H-EMUL, l’émulation de Talents

OPTIMISEZ ET SCALEZ VOTRE FIDÉLISATION CLIENT

Sans compromettre votre R.O.I. ni votre culture Client

Votre univers

 

> Vous une entreprise technologique en pleine expansion, confrontée à des défis de fidélisation et d'expérience client ?
> Votre dynamique de croissance vous incite à mener une réflexion d’efficacité et de ressources autour de vos projets  et de leurs enjeux  (priorités, R.O.I., adhésion collaborateurs) ?
> Votre entité souhaite ancrer une culture client forte au sein de vos équipes ?

Au cœur de

VOS ENJEUX de fidélisation

Sans clients engagés et fidèles, le risque de churn augmente et les coûts d'acquisition s'envolent.

Comment développer les bonnes stratégies pour renforcer la fidélisation ?

Se démarquer dans un marché compétitif nécessite une expérience client exceptionnelle.

Comment s’améliorer, continuer à innover tout en consolidant la qualité de service ?

L'engagement de vos équipes est essentiel pour surprendre et satisfaire vos clients.

Comment donner une direction claire et inspirante à chaque niveau de votre organisation ?

La conviction H-emul

Fidélisation client : votre LEVIER DE CROISSANCE durable

Chaque interaction compte et la fidélité de vos clients se joue souvent dans les détails.

L'alignement parfait entre vos services et les attentes des clients, couplé à l'engagement sincère de vos équipes, est essentiel. 

Chez H-emul, nous créons une synergie entre votre promesse de marque et l'efficacité de vos interactions client, transformant vos clients en ambassadeurs passionnés à partir d’un triptyque gagnant (et détails dans chacun des rôles):

coaching d'équipe
Le manager
jouant un rôle pivot pour équilibrer les objectifs stratégiques et les expertises métier de ses équipes.
Le collaborateur
contribuant avec ses expertises et sa connaissance terrain à l’amélioration de son job l’enrichissement de l'expérience client
L'équipe
avec une vision claire de son rôle dans l'expérience client afin de briser les silos et créer une fluidité vis-à-vis du client

Prêt à transformer votre FIDÉLISATION CLIENT?

Contactez-nous pour un diagnostic gratuit et discutons ensemble de vos objectifs et défis

Le secret de la fidélisation

L’ENGAGEMENT collaborateur est le moteur de l’amélioration

L'excellence est déjà là, au cœur de votre équipe.

Reconnaître et renforcer les pratiques existantes qui fonctionnent bien est crucial pour transformer la perception de vos clients de manière rapide et durable.

 

Mettre en mouvement cette dynamique c'est activer deux leviers essentiels simultanément :

Enrichir l'expérience client tout en intensifiant l'engagement de vos équipes.

Des statistiques probantes autour de l'engagement

+ 0 %

de fidélité Client avec des collaborateurs engagés*

x 0 +

d’idées innovantes pour un collaborateur engagé *

+ 0 %

De profits client avec des collaborateurs engagés.*

 

* Sources GALLUP : Q12® Meta-Analysis & State of the Global Workplace 2023

Une méthodologie éprouvée en 4 étapes

Activez l'ADN de votre entreprise avec des actions concrètes et centrées sur vos clients

Pourquoi complexifier quand la simplicité est plus efficace ?

 

Notre approche en quatre étapes élimine les obstacles courants des projets d'amélioration ( budgets et délais à rallonge, freins au changement, actions invisibles par le client) et maximise votre ROI.

 

Voici comment nous procédons =>

action-1
Créer le momentum
Alignez votre stratégie opérationnelle avec la mission , raison d’être de votre entreprise
action-2-mobile
Identifier, aligner
Utilisez les meilleures ressources de vos équipes pour concevoir des projets captivants et innovants
action-3
Designer
Collaborez avec vos équipes pour développer des solutions qui améliorent réellement l'expérience client et l’expérience collaborateur
action-4-mobile
Déployer, itérer
Mettez en œuvre, évaluez et ajustez continuellement avec vos équipes pour garantir des améliorations durables
La conviction H-emul

Fidélisation client : votre LEVIER DE CROISSANCE durable

Chaque interaction compte et la fidélité de vos clients se joue souvent dans les détails.

L'alignement parfait entre vos services et les attentes des clients, couplé à l'engagement sincère de vos équipes, est essentiel. 

 

Chez H-emul, nous créons une synergie entre votre promesse de marque et l'efficacité de vos interactions client, transformant vos clients en ambassadeurs passionnés à partir d’un triptyque gagnant :

coaching d'équipe

En quoi le processus H-emul donne des résultats inégalés

Une approche fondée sur vos forces

  • Un point de départ fédérateur : Nous ne créons pas l’engagement de vos équipes pour les inciter à travailler sur un projet d’amélioration, nous partons de leurs succès et leurs moteurs pour créer la cohésion du projet.
  • Une approche personnalisée : Nous analysons votre culture d'entreprise et adaptons nos stratégies pour compléter et amplifier vos ressources existantes.
  • Des solutions tangibles : Nous élaborons ensemble des actions concrètes ayant un impact direct sur l’amélioration de l'engagement client et d’implication de vos équipes.
  • Un soutien continu : Nous accompagnons vos côtés pour ajuster et améliorer continuellement les stratégies en place, assurant une croissance soutenue et efficace.

Vous souhaitez échanger autour de vos objectifs de fidélisation Client ?