H-EMUL, l’émulation de Talents

DÉCUPLEZ LA RENTABILITÉ DE VOS PROJETS CX !

Améliorez votre rétention Client de 20%

grâce à une méthodologie ROIste et agile de l’EXPÉRIENCE CLIENT

VOTRE UNIVERS

>Vous êtes CEO ou marketer au sein d'une entreprise en pleine expansion, confronté à des défis de fidélisation client ?
> Votre dynamique de croissance vous pousse à innover pour enchanter vos clients ?
> Vous avez identifié des points de douleurs clients et vous vous demandez par où commencer ?

> Votre savez que tout ou presque dépend de la culture Client de vos équipes ?

Au cœur de VOS ENJEUX

de fidélisation

Sans clients engagés et fidèles, le risque de churn augmente et les coûts d'acquisition s'envolent.

Comment développer les bonnes stratégies pour renforcer la fidélisation ?

Se démarquer dans un marché compétitif nécessite une expérience client exceptionnelle.

Comment s’améliorer, continuer à innover tout en consolidant la qualité de service ?

L'engagement de vos équipes est essentiel pour surprendre et satisfaire vos clients, ce sont elles qui portent votre stratégie.

Comment donner une direction claire et inspirante à chaque niveau de votre organisation ?

LA CONVICTION H-EMUL

Fidélisation client : votre LEVIER DE CROISSANCE durable

Chaque interaction compte et la fidélité de vos clients se joue souvent dans les détails.

L'alignement parfait entre vos services, les attentes des clients, couplés à l'engagement sincère de vos équipes, est essentiel. 

Chez H-emul, nous intervenons sur la synergie entre votre promesse de marque et l'efficacité de vos interactions client, transformant vos clients en ambassadeurs passionnés en interagissant sur le triptyque gagnant Manager-Collaborateur-Equipe.

jouant un rôle pivot pour équilibrer les objectifs stratégiques et les expertises métier de ses équipes.

avec une vision claire de son rôle dans l'expérience client afin de briser les silos et créer une fluidité vis-à-vis du client

contribuant avec ses expertises et sa connaissance terrain à l’amélioration de son job l’enrichissement de l'expérience client

Êtes vous prêt.e à offrir de nouvelles ressources à vos équipes pour cultiver la FIDÉLISATION CLIENT?

Contactez-nous pour un diagnostic gratuit et discutons ensemble de vos objectifs et défis

LE SECRET DE LA FIDÉLISATION

L’ENGAGEMENT collaborateur est le premier levier de la fidélisation

Et l'excellence est déjà là, au cœur de votre équipe.

Reconnaître et renforcer les pratiques existantes qui fonctionnent bien est crucial pour transformer la perception de vos clients de manière rapide et durable.

Mettre en mouvement cette dynamique c'est activer deux leviers essentiels simultanément :

Enrichir l'expérience client tout en intensifiant l'engagement de vos équipes.

ET LES ÉTUDES NOUS CONFIRMENT LE POIDS DE L’ENGAGEMENT DES ÉQUIPES SUR LA FIDÉLISATION

+ 0 %

de fidélité Client avec des collaborateurs engagés*

x 0 +

d’idées innovantes pour un collaborateur engagé *

+ 0 %

De profits client avec des collaborateurs engagés.*

 

* Sources GALLUP : Q12® Meta-Analysis & State of the Global Workplace 2023

UNE MÉTHODOLOGIE ÉPROUVÉE EN 4 ÉTAPES

Comment activer l’engagement de vos équipes ?

Pourquoi complexifier quand la simplicité est plus efficace ?

Partons de la source : vos collaborateurs.

 

Notre approche en quatre étapes élimine les obstacles courants des projets d'amélioration ( budgets et délais à rallonge, freins au changement, actions invisibles par le client) et maximise l’implication de vos équipes.

 

Voici comment nous procédons =>

étape 1
Créer le momentum
Alignez votre stratégie opérationnelle avec la mission , raison d’être de votre entreprise
action-2-mobile
Aligner les ressources
Utilisez les meilleures ressources de vos équipes pour concevoir des projets captivants et innovants
action-3
Designer le meilleur
Collaborez avec vos équipes pour élaborer les meilleures solutions qui améliorent simultanément l'expérience client et l’expérience collaborateur
action-4-mobile
Déployer, itérer
Ecoutez, développez, évaluez et ajustez continuellement avec vos équipes pour garantir des améliorations durables

SUCCESS STORIES

Les résultats de ceux qui ont expérimenté la méthodologie H-emul

Marketing - Création d'offres différenciantes

Comment une entreprise du secteur high tech crée une offre disruptive en moins d'1 mois pour réduire son churn et stimuler l’upsell clients, à ressources égales

Relation Client - Amélioration des réclamations

Comment une Direction de la Relation Client dans le domaine des Télécoms engage ses collaborateurs dans un projet complexe d’amélioration et pulvérise son record d’évolution NPS

UNE APPROCHE FONDÉE SUR LES FORCES

Comment l’approche H-EMUL apporte des résultats inégalés et rapides

coaching d'équipe

Vous souhaitez échanger autour de vos objectifs de fidélisation Client ?