Améliorez votre rétention Client de 20%
grâce à une méthodologie ROIste et agile de l’EXPÉRIENCE CLIENT
>Vous êtes CEO ou marketer au sein d'une entreprise en pleine expansion, confronté à des défis de fidélisation client ?
> Votre dynamique de croissance vous pousse à innover pour enchanter vos clients ?
> Vous avez identifié des points de douleurs clients et vous vous demandez par où commencer ?
> Votre savez que tout ou presque dépend de la culture Client de vos équipes ?
Sans clients engagés et fidèles, le risque de churn augmente et les coûts d'acquisition s'envolent.
Comment développer les bonnes stratégies pour renforcer la fidélisation ?
Se démarquer dans un marché compétitif nécessite une expérience client exceptionnelle.
Comment s’améliorer, continuer à innover tout en consolidant la qualité de service ?
L'engagement de vos équipes est essentiel pour surprendre et satisfaire vos clients, ce sont elles qui portent votre stratégie.
Comment donner une direction claire et inspirante à chaque niveau de votre organisation ?
Chaque interaction compte et la fidélité de vos clients se joue souvent dans les détails.
L'alignement parfait entre vos services, les attentes des clients, couplés à l'engagement sincère de vos équipes, est essentiel.
Chez H-emul, nous intervenons sur la synergie entre votre promesse de marque et l'efficacité de vos interactions client, transformant vos clients en ambassadeurs passionnés en interagissant sur le triptyque gagnant Manager-Collaborateur-Equipe.
jouant un rôle pivot pour équilibrer les objectifs stratégiques et les expertises métier de ses équipes.
avec une vision claire de son rôle dans l'expérience client afin de briser les silos et créer une fluidité vis-à-vis du client
contribuant avec ses expertises et sa connaissance terrain à l’amélioration de son job l’enrichissement de l'expérience client
Contactez-nous pour un diagnostic gratuit et discutons ensemble de vos objectifs et défis
Et l'excellence est déjà là, au cœur de votre équipe.
Reconnaître et renforcer les pratiques existantes qui fonctionnent bien est crucial pour transformer la perception de vos clients de manière rapide et durable.
Mettre en mouvement cette dynamique c'est activer deux leviers essentiels simultanément :
Enrichir l'expérience client tout en intensifiant l'engagement de vos équipes.
* Sources GALLUP : Q12® Meta-Analysis & State of the Global Workplace 2023
Pourquoi complexifier quand la simplicité est plus efficace ?
Partons de la source : vos collaborateurs.
Notre approche en quatre étapes élimine les obstacles courants des projets d'amélioration ( budgets et délais à rallonge, freins au changement, actions invisibles par le client) et maximise l’implication de vos équipes.
Voici comment nous procédons =>
Les résultats de ceux qui ont expérimenté la méthodologie H-emul
Comment une entreprise du secteur high tech crée une offre disruptive en moins d'1 mois pour réduire son churn et stimuler l’upsell clients, à ressources égales
Comment une Direction de la Relation Client dans le domaine des Télécoms engage ses collaborateurs dans un projet complexe d’amélioration et pulvérise son record d’évolution NPS
𝗟𝗮 𝗳𝗮𝘂𝘀𝘀𝗲 𝗱𝗲́𝗹𝗲́𝗴𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻
𝗨𝗻 𝗽𝗶𝗲̀𝗴𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗻𝘂𝗶𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲 𝗾𝘂’𝗶𝗹 𝗻’𝘆 𝗽𝗮𝗿𝗮𝗶̂𝘁 ! Si cette situation vous semble familière, attention !
Une récurrence de ces fausses délégations peut mener au brown-out, un état d’épuisement professionnel touchant 55%** des salariés
Et lorsque l’on souhaite créer de belles collaborations en entreprise,
aligner les besoins respectifs, du manager et du collaborateur, est nécessaire
Ils ne répondent plus à vos enquêtes
Ils sont prêts à rejoindre la concurrence dès la fin de leur engagement…
Un vrai cauchemar pour votre expérience client et votre chiffre d’affaires ! 😰