Créons une expérience engageante

Pour vos clients, pour et avec vos collaborateurs

MINIMISEZ L’INCERTITUDE DES PROJETS EXPÉRIENCE CLIENT

Nous aidons les entreprises en hypercroissance à sélectionner et prioriser les projets expérience client les plus critiques et impactants en termes business afin d’optimiser leurs ressources et travailler sur les sujets à forte valeur ajoutée coté Client. 

MAXIMISEZ L’IMPLICATION DE VOS ÉQUIPES

L'engagement réel des équipes, tant dans la conception que dans la mise en œuvre des solutions, est au cœur de notre approche.

Nous renforçons ce processus en nous appuyant sur leurs succès antérieurs, favorisant ainsi une croissance et un succès collectifs.

EN AUGMENTANT VOTRE CULTURE CLIENT

Nous consolidons la culture client de votre entreprise en valorisant et en étendant vos meilleures pratiques à travers des projets d'amélioration ciblés.

Ce faisant, nous ne nous contentons pas de clarifier votre culture existante; nous l'enrichissons activement, l'ancrant plus profondément avec de nouvelles initiatives pratiques.

CONSEIL & STRATÉGIE MARKETING CX

L’audit CX

L'audit CX est l'évaluation approfondie de tous les points de contact et processus qui influencent l'expérience client dans votre entreprise.

Notre approche de l'audit CX repose sur une analyse holistique de votre écosystème client en collaboration étroite avec vos équipes. L'objectif est de vous fournir un diagnostic précis de votre maturité CX, d'identifier les opportunités d'amélioration et de proposer un plan d'action aligné sur vos objectifs business.

Cet audit vise à analyser en profondeur vos données (clients et satisfaction client)  et avec vos objectifs stratégiques. Nous évaluons la qualité et la pertinence de vos données, identifions les lacunes et proposons des recommandations pour aligner vos KPIs avec vos objectifs stratégiques.

Ce service permet d’optimiser votre prise de décision basée sur les données et de maximiser vos futures initiatives pour améliorer votre connaissance Client (enquêtes et comportements).

Nous examinons l’ensemble de vos outils CX, CRM, ticketing et cartographions vos parcours clients pour identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration en terme de qualification de vos parcours selon vos objectifs business.

Notre approche agile nous permet de prioriser les actions à fort impact liés à l’évolution de vos outils.

Cet audit évalue l’alignement entre votre culture d’entreprise, vos valeurs, votre raison d’être et vos objectifs CX. Nous identifions les écarts potentiels et proposons des stratégies pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs autour de la satisfaction client.

Cet audit vise à décrire de manière très concrète la synergie existante entre la culture interne et l’expérience client externe.

AMÉLIORATION CX & STRATÉGIE BUSINESS

L’offre de transformation CX

L'accompagnement de la transformation CX est un processus structuré visant à placer l'expérience client au cœur de votre organisation, de votre culture et de vos opérations.

Notre approche d'accompagnement repose sur une méthodologie éprouvée et une collaboration étroite avec vos équipes à tous les niveaux. L'objectif est de vous guider dans la mise en œuvre d'une transformation durable, alignée sur votre vision stratégique et génératrice de valeur pour vos clients et votre entreprise.

Cet accompagnement aide l’entreprise à hiérarchiser et structurer ses initiatives CX en fonction de leur impact potentiel et de leur ROI.

Nous analysons vos projets en cours, établissons un plan de priorisation et mettons en œuvre une approche agile pour maximiser les performances.

Notre méthodologie inclut un suivi continu des KPIs pour optimiser les résultats et justifier les investissements CX.

De plus, nous travaillons étroitement avec vos collaborateurs pour évaluer les risques et opportunités opérationnels de chaque initiative, assurant ainsi une mise en œuvre réaliste et efficace des projets prioritaires.

Nous accompagnons l’entreprise dans l’alignement de sa culture interne avec ses objectifs d’expérience client.

Cette approche vise à améliorer l’engagement des collaborateurs, faciliter l’adoption des initiatives CX et créer un environnement propice à l’innovation tout en prenant e compte le contexte des équipes.

Nous combinons des ateliers collaboratifs et la méthodologie agile sur des projets concrets pour une transformation rapide et durable.

Nous engageons vos collaborateurs dans la conception de solutions CX innovantes alignées sur vos objectifs business.

Nos ateliers de co-création, basés sur le design thinking, stimulent l’émergence d’idées du terrain.

Cette approche agile accélère la mise en œuvre d’initiatives pertinentes, renforce l’engagement des équipes et optimise l’utilisation des ressources internes pour une transformation CX efficace.

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ?

Consultez notre FAQ sur les modalités d’une mission avec H-emul et vos équipes

coaching individuel

Pour chaque projet, nous choisissons ensemble les indicateurs clés tels que le taux de rétention client, la valeur à vie du client et le NPS, afin de démontrer le retour sur investissement clairement et concrètement. Toute ambition d’amélioration client démarre par un challenging de vos enjeux business, avec des hypothèses de gain/perte de CA ou marge pour nous assurer que les thématiques Clients que nous allons mettre en oeuvre vous permettront d’atteindre vos objectifs. L’audit initial est conçu à cet effet. Par exemple, nous avons travaillé sur des processus et SLA de Relation Client pour améliorer leur fluidité entre les services, et nous avons attendu de mesurer les effets directs sur le NPS pour commencer à nous interroger sur le développement d’une automatisation.

Notre processus est conçu pour être aussi efficace et efficient que possible. Nous demandons un engagement de quelques heures par semaine pour des sessions de travail collaboratives et des réunions de suivi régulières. Nous nous intégrons dans le quotidien de vos équipes pour maximiser les résultats. Attention : l’approche nécessite que 100% des équipes concernées par un processus d’amélioration puissent participer, et nous avons des solutions pour ne pas mobiliser toutes les équipes simultanément, service client oblige.

Nous identifions les risques potentiels dès le début du projet et mettons en place des plans d'atténuation appropriés. Notre approche proactive nous permet de gérer les obstacles à mesure qu'ils surviennent, assurant ainsi que le projet reste sur la bonne voie et que les objectifs soient atteints. Nous sommes résolument dans un posture agile et dans le quotidien de vos équipes.

Nous sommes en permanence dans des univers très mouvants. Notre processus est flexible et agile car il est constitué de 4 phases distinctes et autonomes. Selon votre périmètre la mission peut s’étendre de  1 à 3 mois, ce qui nous permet, en cas d’évolution substantielle, de refaire une mise à jour sur l’étape précédente . Lorsque vous serez dans la mission, vous comprendrez comment chaque phase est suffisamment fouillée et stable pour ne pas compromettre vos avancées.

PRÊT.E À VIVRE UNE NOUVELLE EXPERIENCE CLIENT DANS VOTRE ENTREPRISE ?

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