Secteur high tech - MARKETING OFFRE
Une nouvelle offre de services packagés
pour mieux accompagner les PME et réduire le churn
Domaine
Tech B2B
Expertise
Product management
Customer success
Service design
Le challenge
Comment augmenter rapidement de 20% le taux de fidélisation PME en s’appuyant uniquement les ressources internes existantes ?
Notre approche
Mobiliser les équipes métiers dans des sprints de 3 semaines, combinant expertise terrain et outils automatisés, pour créer une solution d’accompagnement centrée sur le self-care et les preuves de proximité.
Notre recette secrète
1
2
3
Rassembler les experts métiers pour cartographier collectivement les moments clés de l’accompagnement Premium.
Transformer les meilleures pratiques en outils automatisés directement activables par les équipes.
Tester les briques de service avec des clients pilotes avant le déploiement à grande échelle (MVP first, POC et benchmark).
Le résultat
0€ budget
20% d'upsell
3 semaines
pour le développement de l’offre, avec l’utilisation optimisée des ressources existantes des clients Premium
validé lors de la campagne de test clients
de la définition de la problématique marketing à l’élaboration du MVP (et page de site web) en 3 ateliers.
Bonus inattendu
« La démarche a créé un effet de halo positif »
Les équipes Premium, initialement focalisées sur leur segment de marché, se sont révélées être les meilleures ambassadrices de cette démocratisation du service haut de gamme vers le segment PME.
D'autres transformations marketing concrètes
Preuve de marque
Un kit de transformation retail pour amplifier l’identité de marque en boutique
Relation client
Un programme levier impliquant les collaborateurs pour supprimer 5 irritants majeurs et transformer la culture client
Performance distributeur
Une plateforme unifiée pour accélérer l'expansion commerciale et piloter l’excellence des partenaires
Ces défis font partie de votre quotidien ?
Le Triangle de l'Experience© a été conçu spécifiquement pour résoudre cette équation complexe :
Accélérer votre croissance sans diluer votre excellence.