Notre ADN
Les transformations se décident en comité.
Elles se gagnent sur le terrain.
Trente ans d'expérience client, de rachats, fusions et plans d'amélioration, vécus de l'intérieur.
Notre vocation
L'émulation de talents fait de l'expérience de chacun le moteur de la transformation.
L'origine
H-emul naît en 2017, en parallèle de mes postes dans les télécoms. J'accompagne alors des managers et des collaborateurs, une personne à la fois, pour comprendre ce qui les freine et ce qui les fait réussir.
Côté entreprise comme côté accompagnement, j'en tire la même conviction : les blocages naissent entre les personnes, entre les équipes, entre les Directions. Depuis 2022, je me consacre entièrement à H-emul.
Le parcours
Un groupe international d'équipements médicaux, après un rachat. Puis un opérateur télécom qui rachète quinze entreprises en quelques années : les fusions se succèdent, avec de nouvelles activités à développer et de nouveaux marchés à conquérir. Du marketing produit à l'expérience client, la transformation vécue de l'intérieur.
L'accompagnement individuel de managers et de collaborateurs, une personne à la fois. Le Triangle de l'Expérience© naît de ce travail d'émulation de talents. Certifications Professional Scrum Master et Professional Product Owner (Scrum.org).
Deux prix pour une transformation menée avec les équipes. La même année, la certification de Praticien en Appreciative Inquiry (IFAI).
Un NPS passé de -22 à +5 et deux fois moins de réclamations.
Des managers accompagnés un par un, puis une démarche pour les équipes, les parcours et les Directions qui portent la relation client.
Un projet de thèse en préparation : la frustration symétrique, l'intelligence informelle et ce qui accélère la transformation de l'expérience client.
La fondatrice
Trente ans de postes opérationnels en marketing, relation client et expérience client. Une formation en sciences de gestion, deux pratiques certifiées : l'agilité et l'Appreciative Inquiry.
Diplômes
Certifications
