𝗗𝗶𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗹𝗲 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘃𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗮𝗷𝗼𝘂𝘁𝗲́𝗲 𝗱𝘂 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗯𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 ?
𝗩𝗼𝗶𝗰𝗶 𝟰 𝗽𝗲́𝗽𝗶𝘁𝗲𝘀 𝗮̀ 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝘂𝗿𝗴𝗲𝗻𝗰𝗲

𝗟𝗲𝘀 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗰𝗮𝗿𝗯𝘂𝗿𝗲𝗻𝘁 𝗮̀ 𝗹’𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗲, 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ 𝗲𝘁 𝗮̀ 𝗹𝗮 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗼𝘀𝗶𝘁𝗲́ 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗼𝗳𝗳𝗿𝗶𝗿 𝘂𝗻𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗱’𝗲𝘅𝗰𝗲𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻 

𝗕𝗿𝗮𝘃𝗼 𝗮̀ 𝗲𝘂𝘅 𝗱𝗲́𝗷𝗮̀ !

𝗠𝗮𝗶𝘀 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗿𝗲𝗻𝗱 𝗼𝗻 𝗹𝗮 𝗺𝗼𝗻𝗻𝗮𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗽𝗶𝗲̀𝗰𝗲 ?

Les demandes d’amélioration au sein des services client se font souvent voler la vedette (avec les budgets 💸) par les équipes commerciales

🤔 Alors, comment convaincre votre direction d’investir dans l’amélioration de l’expérience client côté Service Client ?

𝗟𝗮 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝘀𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲

𝗽𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 l’𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 du service client 𝘀𝘂𝗿 la 𝗯𝗼𝘁𝘁𝗼𝗺 𝗹𝗶𝗻𝗲 !

Pas de panique, les directeurs financiers les plus réticents peuvent être séduits par la data. C’est leur langue maternelle, après tout !

Voici 4 moyens pour quantifier le ROI de vos efforts au Service Client pour faire briller les yeux $$ de votre direction.

💰𝗖𝗮𝗹𝗰𝘂𝗹𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗟𝗶𝗳𝗲𝘁𝗶𝗺𝗲 𝗩𝗮𝗹𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻𝗰𝗵𝗮𝗻𝘁𝗲́𝘀 💰

Additionnez le CA généré par ces clients fidèles sur toute la durée de leur relation avec vous. Vous verrez, ceux qui ont été bluffés par votre service ont une valeur long terme imbattable !

💸 𝗘́𝘃𝗮𝗹𝘂𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗰𝗼𝘂̂𝘁 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘁𝗲𝗻𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘃𝘀 𝗰𝗼𝘂̂𝘁 𝗱’𝗮𝗰𝗾𝘂𝗶𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻

Selon Harvard Review, conquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Quel est votre ratio ?

🤑 𝗖𝗵𝗶𝗳𝗳𝗿𝗲𝘇 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗼𝘂̂𝘁𝘀 𝗲́𝘃𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗴𝗿𝗮̂𝗰𝗲 𝗮̀ 𝘂𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗰𝘁𝗶𝗳

Réclamations, remboursements, avoirs… Un client mécontent a un coût ! En anticipant les problèmes, votre service client vous fait réaliser des économies significatives. À vos calculettes !

😍 𝗠𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗹’𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝗵𝗮𝘂𝘀𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻

Selon Bain & Company, +1 point de NPS = +7% de CA en moyenne. Votre bottom line devrait aussi en profiter ! 💴

Maintenant que vous avez fait flamber la calculette avec le ROI de l’Expérience Client, il ne vous reste plus qu’à identifier les projets d’amélioration associés et préparer un ppt en 4 slides avec de gros chiffres.