Secteur Télécom - PERFORMANCE DISTRIBUTION
Une plateforme unifiée pour accélérer le développement commercial
tout en pilotant l’excellence des partenaires
Domaine
Tech B2B
Expertise
VOC Management
Business Intelligence
Team Management
Le challenge
Comment accompagner les distributeurs dans le pilotage de leurs standards d’excellence, avec un référentiel commun d’écoute client, tout en garantissant leur pleine autonomie dans le coaching de leurs agences ?
Notre approche
Partager avec les distributeurs un référentiel d’enquêtes clients aligné sur les priorités du groupe, couplé à une plateforme de reporting et de best practices, pour accompagner la formulation et le pilotage de leurs enjeux spécifiques
Notre recette secrète
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Déployer un contrat distributeur nouvelle génération où la rémunération est directement indexée sur la satisfaction client, avec un système de primes évolutif (Performance contract)
Activer un monitoring CX temps réel permettant à chaque distributeur de piloter sa performance client, couplé à un benchmark automatique inter-agences et une diffusion instantanée des signaux d’alerte (Smart Monitor)
Animer un écosystème d’amélioration continue où les distributeurs pilotent leurs propres projets de transformation, alimentés par le partage immédiat des pratiques performantes et les données clients réelles (Excellence loop)
Le résultat
20 distributeurs
+100 agences
3 mois
intégrés dans le dispositif d’animation de leur réseau d’agences
engagées dans le benchmark des bonnes pratiques client
pour créer une nouvelle dynamique autour du client :
• Bench mensuel des meilleures agences par distributeur
• Analyse des pratiques gagnantes
• Déploiement immédiat dans les points de vente
Bonus inattendu
« Les distributeurs, initialement réservés sur la mesure de performance, sont devenus les premiers ambassadeurs de la Voix du Client »
La démarche a transformé positivement la dynamique entre le Groupe et les distributeurs :
• Une communication plus fluide et des échanges devenus concrets
• Un outil « Voix du Client » qui libère les énergies au lieu de les contraindre
• Un benchmark qui objective naturellement les axes de progrès
D'autres missions à fort impact business
Marketing offre
Relation client
Preuves de marque
Ces défis font partie de votre quotidien ?
Le Triangle de l'Experience© a été conçu spécifiquement pour résoudre cette équation complexe :
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