Nos interventions · 02
Le programme ciblé en expérience client
Résoudre ce qui résiste, avec les équipes qui le vivent. En 3 mois, des solutions testées, chiffrées et mesurées.
Parlons de ce qui résiste chez vous (30 min)Le déroulé
Trois mois, trois temps, puis un suivi des équipes.
Mois 1
01 · Le diagnostic
L'ambition, les priorités et les sujets de chantiers.
Détails du diagnostic →Mois 2
Concevoir
Un ou deux chantiers d'amélioration : pour chacun, un sujet et l'ambition à développer, construits à partir des irritants. Une équipe projet par chantier conçoit les solutions, les prototype et les teste par cycles courts.
Mois 3
Déployer
Les solutions retenues se déploient, leurs effets se mesurent et se chiffrent, les équipes projet deviennent autonomes.
Ensuite
Suivre
3 mois de suivi des équipes dans leurs avancées et leurs priorisations.
Vous repartez avec
Des solutions qui tiennent, portées par vos équipes.
des solutions déployées et des résultats mesurés
des équipes projet autonomes et leur boîte à outils
3 mois de suivi des équipes après le programme
Terrains d'expérimentation
Améliorer un parcours client
Comment, sur un même parcours client, des équipes rivales devenues alliées ont fait passer le NPS de -22 à +5 en un an
Lire le terrain →Créer une nouvelle offre
Comment une entreprise a validé une nouvelle offre PME en 3 mois, avec 30 % de précommandes
Lire le terrain →Rapprocher des cultures
Comment 3 cultures d'entreprise ont posé les bases d'une culture commune autour d'un projet d'outil, en 3 mois
Lire le terrain →Vos questions
Combien de collaborateurs mobiliser pour un programme d'amélioration ?
Une équipe projet par chantier, composée de collaborateurs qui vivent le problème au quotidien. Leur temps se reprend sur celui que le problème leur coûte déjà.
Que se passe-t-il à la fin de l'accompagnement de 3 mois ?
Les équipes projet poursuivent seules, avec 3 mois de suivi de leurs avancées et de leurs priorisations. Si les solutions doivent gagner toute l'organisation, le déploiement prend le relais.
Vos situations
© 2026 H-emul, tous droits réservés