Terrain d'expérimentation
Faire vivre la marque en boutiqueLes résultats
La vision du siège et la réalité des boutiques, enfin réunies
- 1 mois, de l'audit à la mise en place
- 1 référentiel de merchandising commun, élaboré avec 12 boutiques
- 4 boutiques test, et le déploiement décidé au vu du test
Le contexte
Au siège, la marque se lit en une phrase. En boutique, elle se lit différemment dans chacune des 12.
Une jeune enseigne de commerce de proximité veut des boutiques simples et authentiques, où le client reconnaît la marque et son positionnement dès l'entrée. Sur place, les étiquettes sont hétérogènes et rarement à jour, les affiches posées au hasard, la mise en rayon faite entre deux livraisons.
Les vendeurs ont des idées, mais elles restent dans leur boutique.
L'objectif
Faire vivre l'identité de la marque dans chaque boutique, de façon systématique, en allégeant le quotidien des vendeurs.
Ce que les équipes ont fait
Posée comme un problème, la question était : pourquoi les boutiques n'appliquent-elles pas les directives ? Reformulée en ambition, elle devient : là où la marque vit déjà en boutique, même en partie, qu'est-ce qui la fait vivre ?
Révéler
La vision du siège face au terrain
La vision du siège est descendue dans les 12 boutiques. Sur place, elle a rencontré la réalité : la réception des marchandises occupe toute l'équipe le matin, les prix se mettent à jour à la main, les étiquettes sont à refaire chaque jour. Elle a aussi rencontré les contournements que les vendeurs avaient inventés pour tenir malgré tout.
Relier
Une charte née du terrain
Toutes les boutiques ont mis en commun ce qui faisait déjà vivre la marque ; un benchmark des concurrents a montré ce qui lui manquait. De ce croisement sont nées des priorités, et au-delà, une charte : un étiquetage harmonisé, des prix visibles dès la vitrine, une promesse affichée, un agencement soigné.
Amplifier
Un référentiel de merchandising commun
Testée dans 4 boutiques, à moindre coût, la charte est devenue un référentiel commun. Au vu des résultats, les dirigeants ont décidé de la déployer dans les 12 boutiques.
Ce qui a fait basculer les co-dirigeants · Un test qui coûtait peu, et des boutiques qui montraient déjà le résultat. Les co-dirigeants ont accepté d'y consacrer de l'énergie et des moyens.
Le bonus inattendu
Les vendeurs ont vu leurs pratiques devenir la norme de l'enseigne : une reconnaissance nouvelle pour leur savoir-faire.
Et des sujets jusque-là invisibles sont remontés au siège : la charge des réceptions, les stocks, les outils.
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